Informativa sui rimborsi
Resi e diritto di recesso
Vogliamo che tu beva volentieri il caffè che hai ordinato. Se qualcosa non va, qui trovi esattamente cosa puoi fare.
1. Hai 14 giorni per ripensarci
Se acquisti come consumatore hai diritto di recedere dall'ordine entro 14 giorni, senza doverne indicare il motivo e senza penalità.
I 14 giorni decorrono dal giorno in cui tu (o una persona da te indicata) ricevete fisicamente i prodotti. Se l'ordine è consegnato in più spedizioni, il termine parte dalla ricezione dell'ultimo collo.
2. Come si fa
Scrivici a info@dolceamarocaffe.com prima che scadano i 14 giorni, indicando:
- numero dell'ordine
- quali prodotti vuoi restituire
- il tuo nome e l'indirizzo da cui spedisci
Ti rispondiamo con l'indirizzo a cui inviare il pacco e le istruzioni. Basta una comunicazione chiara: non serve un modulo particolare, ma se preferisci puoi usare il modulo di recesso tipo previsto dal Codice del Consumo.
Una volta comunicato il recesso hai altri 14 giorni per spedirci indietro la merce.
3. In che stato deve tornare il prodotto
I prodotti vanno restituiti integri, nella confezione originale e non aperti, con eventuali sigilli intatti.
Attenzione — eccezione prevista dalla legge. Trattandosi di prodotti alimentari sigillati, il diritto di recesso non si applica alle confezioni che sono state aperte: una volta rotto il sigillo il prodotto non è più restituibile per ragioni di igiene e di tutela della salute (art. 59, comma 1, lettera e, del Codice del Consumo). Puoi esaminare il prodotto come faresti in negozio, ma se apri la confezione non potrai più restituirla.
Se il prodotto torna danneggiato o usato oltre quanto necessario per constatarne natura e caratteristiche, possiamo trattenere dal rimborso una somma corrispondente alla diminuzione di valore.
4. Chi paga il reso
Le spese di restituzione sono a tuo carico, salvo il caso di prodotto difettoso, errato o danneggiato (vedi il punto 6). Ti consigliamo una spedizione tracciata: fino a quando il pacco non ci arriva, il rischio di smarrimento resta tuo.
5. Quando ti rimborsiamo
Ti rimborsiamo entro 14 giorni da quando riceviamo la merce resa (o da quando ci fornisci la prova di averla spedita, se questa arriva prima).
Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e le spese di consegna standard che avevi pagato. Se avevi scelto un tipo di consegna più costoso di quello standard, rimborsiamo comunque il costo della consegna standard. Se restituisci solo una parte dell'ordine, le spese di spedizione non vengono rimborsate.
Usiamo lo stesso mezzo di pagamento che hai usato tu, senza costi aggiuntivi. Il tempo con cui l'accredito compare sul tuo conto dipende dalla tua banca o dal circuito della carta.
6. Prodotto difettoso, sbagliato o arrivato rotto
Questo non è un reso: è un nostro errore, e lo sistemiamo noi.
Scrivici a info@dolceamarocaffe.com entro pochi giorni dalla consegna allegando qualche foto del prodotto e dell'imballo. Ti mandiamo il prodotto sostitutivo oppure ti rimborsiamo per intero, spese di spedizione comprese, e il reso lo paghiamo noi.
Se il pacco ti arriva visibilmente danneggiato o manomesso, accettalo con riserva scritta sulla bolla del corriere (o rifiutalo) e avvisaci: ci aiuta molto a farci riconoscere il danno.
7. Garanzia legale di 24 mesi
Oltre al recesso, come consumatore hai la garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo per i difetti di conformità del prodotto. Per i prodotti alimentari resta fermo il termine minimo di conservazione indicato sulla confezione.
8. Se hai comprato con partita IVA
Il diritto di recesso di 14 giorni è riservato dalla legge ai consumatori, cioè a chi acquista per scopi estranei alla propria attività. Per gli acquisti effettuati con partita IVA il recesso non si applica: scrivici comunque, valutiamo ogni caso in buona fede.
Ultimo aggiornamento: 14 settembre 2026